Despedida de Uber Eats por quejas de usuarios tránsfobos
Una conductora de UberEats y veterana militar perdió su trabajo en plena pandemia de coronavirus después de que los clientes se quejaran de que era trans.
Rebecca, residente de Carolina del Norte, que conduce para el servicio de entrega de comida desde mayo de 2020, dijo a ABC11 que UberEats había sido un salvavidas para ella en el último año.
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Pero dos clientes, explicó, presentaron quejas sobre ella -no es "quien dice ser", dijeron-, lo que hizo que perdiera su trabajo.
Aunque su cuenta ha sido reactivada después de que la cadena de televisión se pusiera en contacto con Uber, Rebecca subrayó que lo que le ocurrió pone de manifiesto que las empresas aún tienen que mejorar la protección de los empleados trans.
"Es una locura que con todos los cambios que hemos visto en todo el país, esto sea lo nuevo", dijo.
"[Uber] dice ser inclusivo y dice protegerte en casos como éste", añadió Rebecca, "pero no creo que lo hagan".
"Creo que todo tiene que ver con el dólar de fondo".
Conductor trans de UberEats: "Si te tratan injustamente, habla"
El tiempo que Rebecca pasó con UberEats fue un viaje tranquilo al principio, dijo. Pero una queja de un cliente en agosto puso en peligro su único ingreso económico.
Se quedó al teléfono con los administradores de UberEats durante horas después de que un usuario enviara un correo electrónico sobre su condición de trans.
"Creo que hay algunas personas que no entienden, y al no entender algo, a veces se desahogan emocionalmente en forma de empujar, arremeter, intentar ser hirientes", dijo sobre el cliente.
Más tarde, Uber presionó a Rebecca sobre la queja, escribiendo en un aviso de la cuenta que "alguien ha estado utilizando su cuenta para completar las entregas" mientras montaba una revisión en su cuenta.
"Tras una larga conversación, entendieron que yo era trans y por qué alguien podría denunciarme vengativamente y dijeron que no volvería a ocurrir", dijo.
Sin embargo, tras una entrega reciente, otra usuaria se quejó, lo que provocó una reprimenda más severa por parte del servicio de asistencia de Uber. "Desactivando permanentemente" su cuenta, el departamento dijo que "ya no era elegible" para ser empleada por Uber.
"Nuestra decisión es definitiva", concluía el correo electrónico.
Sin posibilidad de revocar la decisión, Rebecca se puso en contacto con Uber a través de Twitter. Pero en un giro de 180 grados, la empresa tecnológica afirma ahora que su cuenta ha sido retirada por "motivos de seguridad".
"Nunca enviaste nada de interés para la seguridad", escribió en una respuesta según una captura de pantalla, "sólo alegando que alguien dijo que no era yo".
"Ahora tu historia ha cambiado, así que parece que intentas ocultar el hecho de que me discriminaste por ser transgénero".
Después de que Rebecca se pusiera en contacto con ABC11 sobre lo ocurrido, Uber dio marcha atrás y volvió a activar su cuenta.
La aplicación de transporte público destacó en un comunicado a ABC11 que Uber cuenta con un "equipo de apoyo especializado" y un "grupo de trabajo interno" para los pasajeros y conductores trans.
"Si te tratan injustamente, habla", dijo Rebecca. "No puedes influir en el cambio si no hablas".
